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双乾网络支付有限公司2015年度社会责任报告

2015年度,公司在经营活动中,坚持诚信、互利、平等的原则,在追求经济效益的同时,积极保护股东、员工的合法权益,诚信对待供应商、客户和消费者,注重环境保护,热心公益事业,努力在日常经营活动中践行“企业公民”的职责要求,从而有效促进了企业自身与社会的和谐发展。

《2015年度社会责任报告》是公司根据相关要求,以2015年度工作为重点,真实、客观地反映公司在经营活动中社会责任的履行情况。

一、股东权益保护

“股东权益最大化”是公司作为企业公民的基本义务,保障股东特别是中小股东的利益,是公司最基本的社会责任。

(一)稳健运营

相比于2014年度,2015年度公司实现营业收入同比增长161%,交易规模同比增长247%,交易笔数同比增长161%。

(二)不断完善法人治理结构,健全内控体系。

公司严格按照《公司法》和《公司章程》等相关法律法规的要求,建立了股东大会、董事会与监事会,分别履行决策、管理与监督职能;完善了股东大会、董事会、监事会、管理层的议事规则、工作细则和工作制度,形成了权力机构、经营决策机构、监督机构与经理层之间权责分明、各司其职、相互制衡、科学决策、协调运作的法人治理结构。通过机构间的协调约束和内部监督,使公司成为产权明晰、权责明确、管理科学的法人实体和市场竞争主体。同时,公司结合自身经营特点,建立了一套较为完整的内部控制体系,基本包括了公司所有运营环节,具有较强的指导性和规范性。2015年度,公司在前一年度工作的基础上,对各项规章制度的建设情况及内部控制的实施情况进行了自查,进一步规范了公司的运作流程,提高了公司的治理水平.

二、员工权益保护

员工是企业赖以生存的基石,企业现在与未来的竞争也是人才的竞争,为员工营造良好的生活环境和工作氛围,弘扬双乾企业文化,让员工感受到家的温暖与舒适,并为员工提供良好的个人发展平台,让员工与企业同进步、共发展,是公司始终坚持的根本目标。

(一)完善员工保障体系,切实维护员工权益

1、公司严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》、《社会保险法》等国家相关法律、法规以及《公司章程》的规定,与员工建立正规、合法的劳动关系,为员工提供均等的就业、晋升机会,对员工实行同等的福利待遇,积极促进企业与员工之间的共同发展,保障员工合法权益。公司积极搭建内部沟通、交流的平台,通过公司网站、总经理信箱、董事长信箱、企业内刊、座谈会等多种方式加强公司与员工之间的沟通交流,积极采纳员工合理化建议,增强公司凝聚力,促进公司和谐、稳定发展。

2、建立、健全薪资福利体系,加强员工的薪酬激励。2015年,公司对组织架构进行重组,对公司的绩效考核与薪资体系重新评估调整。在薪酬制度上,公司根据企业所在地工资水平变化,以及行业薪资标准,对工资方案、奖金方案等进行优化,实现员工薪酬的调整与公司发展同步。公司严格遵循按劳分配与绩效考核并重的原则,为员工提供合理的薪酬待遇,促进劳动关系的和谐稳定。另一方面,公司建立了全面的绩效管理体系,通过定期考核、不定期考核等多种考核方式相结合,将考核结果作为员工薪酬与奖金发放的依据,鼓励、调动员工的积极性,激发员工的工作热情,保证公司健康、稳定发展。

(二)加大员工培训力度,拓宽员工发展平台

2015年度,公司加大力度推进员工培训计划,针对员工的职业规划,为员工提供了多个不同专业、不同层次的培训项目,如公司层面培训、人员专项培训、业务需求培训等,通过集中面授培训与专题培训相结合的方式,深化人才培训,提升员工总体素质。公司结合员工的工作岗位及所需技能为员工提供针对性的专项培训。公司重视管理人员的人才储备,加强基层、中层、高层管理人员的管理培训,通过培训,不断提升员工总体素质,拓宽员工就业平台,加强人才队伍建设,保障各部门工作顺利开展,不断提升公司的战略高度。

(三)心系员工,增强员工归属感

自公司成立以来,不断健全和完善内部管理,尽最大可能保障员工权益,增强企业凝聚力,积极开展旅游、年会等活动,丰富了员工业余生活,促进了企业的和谐发展。

三、供应商、客户和消费者权益保护

供应商、客户和消费者是公司产品的提供者、服务的传达者和产品的消费者,他们和公司一起生产和创造价值。公司坚持诚信、互利、平等协商原则,严格履约,与合作伙伴建立并维持良好的关系,创建沟通交流平台,进行优势互补,构筑共赢格局。

(一)公司关注和保障供应商利益,与供应商实现共赢。

维护与供应商之间良好的战略合作伙伴关系是公司近年来工作的目标。为了有效地评价和选择合格供应商,优化公司供应结构,完善公司供应体系,提高供应水平,确保供应商的供货质量、价格能持续符合公司要求,并能提供优质的售后服务,以保证公司正常生产的需要。公司建立并完善了供应商管理制度和供应商评估体系,对供应商的档案进行管理并及时更新,对合格供应商的往来业务进行管理考核。

同时,公司基于供应商评价体系的进一步完善,投诉及沟通渠道保持畅通,为供应商创造了公平、高效的竞争环境。公司坚决杜绝违反商业道德和市场规则、影响公平竞争的不正当交易行为,有效维护了公平、公正的交易环境,保障了供应商的合法利益,促进公司持续、稳定、健康发展。

(二)加大客户服务支持力度,与客户共同成长。

广大商户是公司销售收入和净利润的主要、直接贡献者,是企业赖以生存和发展的基础。公司认为,只有始终坚持对商户负责,为商户提供完善的服务和优质的产品,才能实现企业的价值。公司的发展最终取决商户的发展,与商户共同成长是公司经营管理的重要出发点。

(三) 以消费者权益为出发点,提升产品服务质量

公司高度重视与消费者的紧密沟通,积极打造与消费者沟通的平台。公司通过与销售终端面对面交流,密切关注消费者需求,加强商品研发。公司开设了4008288577热线服务电话,安排专人处理客户投诉及业务咨询。公司成立客服部负责售后服务工作,听取消费者对产品和服务的投诉,切实做好售后服务工作,确保问题得到及时、快速的解决。

四、环保节能与可持续发展

公司作为一家负责任的企业,一直积极主动承担着各项社会公共责任,

公司积极增强员工绿色环保意识,倡导全员节水、节电,办公区采用节能灯具照明,实行人走灯灭,在各项办公设备的选用中坚持选用能耗低的节能减排设备,积极推行无纸化办公,实行废纸再利用,推行网上电子工具。公司积极响应国家号召,在零售终端严格执行“限塑令”的有关规定,有偿提供符合国家质量标准的塑料袋或免费提供纸质购物袋,促进消费者的环保意识。

公司努力构建发展速度与质量效益相统一、经济发展与资源环境相协调的和谐局面,为建设环境友好型和资源节约型社会做出了应有的贡献。

五、社会责任

公司作为一家负责任的公司,严格秉承社会价值观念和道德规范,将回馈社会作为企业经营发展应尽的社会责任,努力经营,以自身发展带动当地经济和社会的发展,为社会的稳定和繁荣发展作出贡献。

(一)、诚信经营,依法纳税

自公司成立以来,公司不断建立、健全各项规章管理制度,支持国家政策,积极履行企业社会责任,坚持做到规范经营、诚信经营,积极承担并履行法定纳税义务,有力地支持了国家和地方财政税收,促进和带动了自身及地方经济的发展。公司不断扩大招聘规模,努力为当地居民创造就业机会,为人民生活改善做出了应有的贡献,使社会能够共享企业的发展成果。

(二)、投身公益、回馈社会

公司坚持参与社会公益活动,帮助弱势群体,努力推动社会和谐发展。公司主动履行社会责任,积极参加各类社会活动与团体活动,稳健开展投资业务,与合作伙伴一起推动地方经济的发展,把促进社会和谐和经济繁荣作为企业应尽的社会义务和企业对社会的承诺。

2016年公司将继续把公司的发展和企业的社会责任相结合,深入学习十八大精神,贯彻科学发展观,积极带动当地经济和社会的发展,继续倡导环保节能、绿色低碳,致力于维护公司全体员工的利益,继续加强与合作伙伴的沟通,推进公司可持续发展,大力发展循环经济,为建设环境友好型和资源节约型社会做出应有的贡献。公司将持续关注社会责任的履行,并以此提请社会各界的支持和监督。

双乾网络支付有限公司
二O一五年三月一日